KELME cam kết mang đến sự hài lòng cho bạn.Chúng tôi hi vọng bạn cảm thấy hài lòng với sản phẩm như cách mà chúng tôi luôn hân hạnh khi được phục vụ bạn
Để đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện khi mua sắm tại thương hiệu, quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi – trả bên dưới.
1. THỜI GIAN ÁP DỤNG
Đổi hàng: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận được sản phẩm.
Trả hàng/hoàn tiền: trong vòng 3 - 5 ngày đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai.
Lưu ý: Mỗi đơn hàng được hỗ trợ 1 lần đổi miễn phí
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ
1) Sản phẩm còn nguyên tem mác, tag, nhãn.
2) Chưa giặt, chưa qua sử dụng, không dính bẩn, không có mùi lạ.
3) Còn nguyên bao bì, hộp (nếu có).
4) Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
5) Khi nhận được hàng phải có video sản phẩm lúc khui hàng
3. KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI – TRẢ CHO
Vớ, phụ kiện mang tính cá nhân.
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá từ 50% trở lên.
Sản phẩm custom / đặt theo yêu cầu.
Quà tặng kèm sản phẩm (trừ trường hợp quà lỗi).
4. CHÍNH SÁCH PHÍ VẬN CHUYỂN
Nếu đổi vì lý do cá nhân (không thích, đổi size, đổi màu):
→ Khách ra tại cửa hàng hoặc các đại lý gần nhất để được tư vấn
Nếu lỗi từ shop (lỗi kỹ thuật, lỗi chất liệu, giao nhầm):
→ Liên hệ với tổng đài viên để được tư vấn
5. QUY TRÌNH ĐỔI – TRẢ (3 BƯỚC)
Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ
Khách liên hệ qua Fanpage, Gmail hoặc Hotline
Liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn theo một trong các cách sau:
Tổng đài: 0779.224.960(trong khung giờ làm việc Thứ 2 - Thứ 7 từ 08h30 đến 17h30)
Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (Offline + Online): kelmevietnam1963@gmail.com
Bước 2 – Sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp nhận, đơn vị vận chuyển của KELME sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm tại địa chỉ mà
Quý khách hàng đã cung cấp (Áp dụng trên toàn quốc).
Bước 3 – Xử lý & gửi sản phẩm mới / hoàn tiền
Thời gian kiểm tra sản phẩm: 24 – 48 giờ sau khi kho nhận hàng.
Nếu đạt điều kiện:
→ Shop gửi sản phẩm đổi mới hoặc tiến hành hoàn tiền.
Nếu sản phẩm không đạt điều kiện đổi – trả:
→ Shop sẽ gửi trả lại hàng cho khách (khách chịu phí vận chuyển).
6. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Đối với sản phẩm lỗi hoặc yêu cầu trả hợp lệ:
Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
Thời gian hoàn tiền: 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA KELME
Chính sách bảo hành Giày, Dép
1. THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Các sản phẩm mua giá niêm yết toàn quốc: Bảo hành 3 tháng đổi trả 7 ngày (Lỗi từ nhà sản xuất)
- Các sản phẩm mua trong chương trình xả hàng tồn: Không bảo hành
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Bong keo, gãy, nứt đế giày do lỗi của nhà sản xuất
3. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
- 1 đổi 1 ( 7 ngày)
4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1) Do lỗi người sử dụng như trầy xước, mòn đế, nóng chảy, thú vật cắn, đâm thủng
2) Do hao mòn tự nhiên
3) Giày thường xuyên sử dụng trong điều kiện ngập nước, tiếp xúc hóa chất, hơ lửa hoặc bị vật nặng đè lên
Chính sách bảo hành Bóng
Bảo hành 3 tháng/ đổi trả 7 ngày (Lỗi từ nhà sản xuất)
Bóng méo, xịt được đổi tại các đại lý trên toàn quốc.
Điều kiện bảo hành: Bóng còn nguyên tem, nhãn của Kelme.
Hình thức bảo hành: 01 đổi 1 ( 7 ngày)
KHI NÀO ĐƯỢC TRẢ HÀNG/ HOÀN TIỀN
Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
Lỗi đường may, chất liệu, màu sắc, kiểu dáng.
Nhận nhầm sản phẩm, sai size/mẫu so với đơn đặt.
Lỗi vàng đế, ố vàng
Hàng hỏng trong quá trình vận chuyển
Hộp rách, sản phẩm móp, trầy, vỡ.
Gửi hình ảnh, video chứng minh và sẽ hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền
Hàng không đúng mô tả hoặc giao sai
Khách nhận khác màu, khác mẫu, khác size so với website.
Đổi/ trả vì lý do cá nhân (không thích, chọn sai size/mẫu)
Liên hệ cửa hàng để được tư vấn
