CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
DÀNH CHO KHÁCH HÀNG KELME VIỆT NAM
1. THỜI GIAN ÁP DỤNG
Đổi hàng
• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận giao thành công trên hệ thống vận chuyển.
Trả hàng / Hoàn tiền
• Trong vòng 03 - 05 ngày đối với các trường hợp:
* Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
* Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
Lưu ý
• Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi hàng 01 lần.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• Còn nguyên tem mác, tag và nhãn sản phẩm.
• Chưa giặt, chưa qua sử dụng.
• Không dính bẩn, không có mùi lạ.
• Còn nguyên hộp hoặc bao bì sản phẩm.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
• Có video ghi nhận tình trạng sản phẩm khi mở kiện hàng.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
• Vớ, miếng lót giày, bộ chăm sóc giày và các phụ kiện mang tính cá nhân.
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá từ 50% trở lên.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu (Custom).
• Quà tặng kèm sản phẩm.
• Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên.
4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
4.1. Trang phục thể thao – Phụ kiện
• Hỗ trợ đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận giao thành công trên hệ thống vận chuyển khi đáp ứng các điều kiện quy định tại Mục 2 & Mục 3
4.2. Giày – Dép
Thời gian bảo hành
• Bảo hành 03 tháng đối với lỗi từ nhà sản xuất.
• Hỗ trợ đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận giao thành công trên hệ thống vận chuyển.
Lỗi được bảo hành
• Bong keo.
• Gãy đế.
• Nứt đế.
• Các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
Không áp dụng bảo hành đối với:
· Đế giày bị mòn do hao mòn tự nhiên hoặc ma sát trong quá trình sử dụng.
· Phần thân giày (Upper) bị rách, trầy xước do va quệt, tác động ngoại lực hoặc sử dụng không đúng mục đích.
· Sản phẩm bị hư hỏng do ngâm nước hoặc tiếp xúc với nước trong thời gian dài.
· Sản phẩm bị biến dạng, bong keo hoặc hư hỏng do phơi dưới ánh nắng trực tiếp hoặc nguồn nhiệt cao.
· Sản phẩm bị hư hỏng do giặt bằng máy giặt hoặc sử dụng phương pháp vệ sinh không phù hợp.
· Hư hỏng phát sinh do bảo quản không đúng cách hoặc sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
· Các dấu hiệu hao mòn tự nhiên sau thời gian sử dụng như bạc màu, nhăn vật liệu hoặc mòn bề mặt không được xem là lỗi sản xuất.
4.3. Bóng Thể Thao
Thời gian bảo hành
• Bảo hành 03 tháng đối với lỗi từ nhà sản xuất.
• Hỗ trợ đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận giao thành công trên hệ thống vận chuyển.
Lỗi được bảo hành
• Bóng méo.
• Xì hơi.
• Lỗi van do nhà sản xuất.
Không áp dụng bảo hành đối với:
· Bóng được bơm không đúng áp suất theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
· Bóng được sử dụng trên mặt sân không phù hợp với mục đích thiết kế của sản phẩm.
· Bóng bị hư hỏng do tác động cơ học, vật sắc nhọn hoặc sử dụng sai cách.
4.4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Trầy xước, rách hoặc hư hỏng do va chạm.
• Sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn sử dụng.
• Ngâm nước, tiếp xúc hóa chất hoặc nhiệt độ cao.
• Hư hỏng do tác động từ bên ngoài hoặc thú vật.
• Sản phẩm đã được sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Không còn tem nhãn hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng.
5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng
Hotline: 077 922 4960 Email: kelmevietnam1960@gmail.com
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 | 08:30 – 17:30
Bước 2: KELME xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi hoặc thu hồi sản phẩm trong 24H.
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm trong vòng 48H giờ kể từ khi kho nhận hàng.
Bước 4: Thực hiện đổi hàng, bảo hành hoặc hoàn tiền theo quy định trong vòng 1- 3 ngày làm việc.
"KELME Việt Nam có quyền từ chối bảo hành, đổi trả hoặc các hỗ trợ khác đối với những trường hợp có dấu hiệu gian lận, lợi dụng chính sách hoặc không đáp ứng các điều kiện quy định trong chính sách này."
6. CHÍNH SÁCH CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
KELME chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các trường hợp:
· Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
· Giao sai sản phẩm.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đối với các trường hợp:
· Đổi size.
· Đổi màu sắc.
· Đổi theo nhu cầu cá nhân.
7. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Thời gian hoàn tiền:
03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày KELME xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
8. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG
KELME cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong các trường hợp đổi trả hoặc bảo hành nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng.
